Termos de uso / Política de privacidade

Ao utilizar os serviços oferecidos pela Central Psicologia você concorda com os termos abaixo

1. Objeto da Plataforma

A Central Psicologia é uma plataforma online de divulgação de psicólogos independentes, em formato de diretório. O objetivo é aproximar pessoas que buscam atendimento psicológico de psicólogas e psicólogos com registro ativo em seus respectivos Conselhos Regionais de Psicologia (CRPs).

A Central Psicologia não é clínica, consultório, serviço de saúde, operadora de plano de saúde ou prestadora direta de serviços de Psicologia. Todo e qualquer atendimento psicológico é realizado exclusivamente por profissionais independentes, fora da plataforma, em condições definidas diretamente entre psicólogo(a) e cliente.

2. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma Central Psicologia, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Caso não concorde, você não deve utilizar a plataforma.

3. Relação entre Plataforma, Usuários e Profissionais

  • Usuário: qualquer pessoa que acessa o site, incluindo visitantes, pessoas interessadas em atendimento psicológico e psicólogos anunciantes.
  • Psicólogo(a) / Profissional: pessoa formada em Psicologia, com registro ativo em CRP, que utiliza a plataforma para divulgar seus serviços profissionais de forma independente.
  • A Central Psicologia não integra, não participa e não interfere no vínculo contratual ou terapêutico estabelecido entre psicólogo(a) e cliente.
  • Honorários, forma de atendimento, forma de pagamento, agendamento, reagendamento e cancelamento são definidos exclusivamente entre profissional e cliente.
  • A plataforma não se responsabiliza por atrasos, ausências, cancelamentos, decisões clínicas, condutas éticas ou qualidade técnica dos atendimentos prestados pelos profissionais independentes.
  • O uso da plataforma pelo profissional configura contratação de serviço de divulgação. Não há vínculo trabalhista, societário, de representação, parceria, franquia, exclusividade ou subordinação entre a Central Psicologia e o(a) profissional.

4. Natureza Informativa e Critérios de Exibição

As informações exibidas nos perfis de psicólogos (como nome, CRP, especialidades, abordagem, experiência, cidade e formas de contato) são fornecidas pelos próprios profissionais, que assumem integral responsabilidade por sua veracidade e atualização.

A Central Psicologia não garante, endossa, certifica ou recomenda qualquer profissional específico, tampouco realiza avaliação técnica ou supervisão dos atendimentos. A escolha do profissional é de responsabilidade exclusiva do usuário.

O diretório e recursos de busca/recomendação podem utilizar critérios técnicos (por exemplo: filtros aplicados, localização informada, segurança, prevenção a abuso e equilíbrio do sistema). Em listagens gerais, pode existir aleatoriedade com atualização periódica da ordem.

Além disso, a plataforma poderá aplicar leve ponderação a favor do Plano Profissional, de modo que, em média, perfis desse plano possam ter aproximadamente 15% a mais de chance de aparecer em posições mais acima na listagem, sem garantia de posição específica ou de resultados, podendo variar conforme volume de profissionais, filtros e ajustes técnicos.

5. Cadastro de Usuários e Profissionais

  • Para acessar determinadas funcionalidades (como favoritar profissionais, liberar contatos e registrar avaliações), o usuário poderá criar uma conta, fornecendo dados como e-mail e senha (quando aplicável).
  • Por segurança, a Central Psicologia poderá exigir validação de e-mail (por código de autenticação) antes de liberar o acesso aos contatos dos profissionais.
  • Psicólogos que desejarem se divulgar na plataforma deverão fornecer dados profissionais mínimos (como nome completo, CRP e formas de contato), responsabilizando-se pelas informações prestadas.
  • É de responsabilidade do usuário manter a confidencialidade de seu login e senha, bem como notificar a plataforma sobre qualquer uso não autorizado da conta.
  • É vedado o uso de informações falsas, desatualizadas ou de terceiros sem autorização.

6. Planos, Créditos, Adicionais e Condições Comerciais (para Profissionais)

  • A divulgação de profissionais pode exigir contratação de um plano pago (por exemplo, Essencial e Profissional), conforme condições exibidas no momento da contratação.
  • Os planos operam por créditos em dias (dias corridos) e, em regra, não possuem renovação automática. O(a) profissional pode adquirir novos períodos e os créditos se somam aos dias restantes.
  • Podem existir opções com desconto por períodos maiores (por exemplo, 3, 6 ou 12 meses), como incentivo e previsibilidade de receita. Não há parcelamento, salvo se explicitamente oferecido por meio de terceiros no checkout (quando aplicável).
  • Não há reembolso de valores pagos, inclusive em caso de desistência, baixa performance, encerramento voluntário, troca de plano, aquisição de períodos longos ou por qualquer outro motivo, salvo quando a lei exigir o contrário.
  • O(a) profissional pode solicitar desligamento imediato a qualquer momento, ciente de que abre mão dos valores já pagos e de eventuais créditos remanescentes, conforme regras do contrato.
  • A plataforma poderá oferecer upgrades (migração para plano superior) e downgrades (migração para plano inferior), além de adicionais (extras), com regras e valores definidos no contrato e/ou no checkout. Em downgrades, não há devolução de diferenças de preço, salvo quando a lei exigir o contrário.
  • A Central Psicologia poderá alterar preços, planos, recursos, limites e condições comerciais a qualquer momento, comunicando por meios eletrônicos quando aplicável. Créditos já adquiridos permanecem válidos pelo período contratado, observadas regras do produto.
  • A Central Psicologia poderá realizar promoções temporárias (por exemplo, Black Friday e campanhas sazonais), com redução de preço por prazo limitado e/ou condições específicas. Promoções não geram direito a reembolso, crédito, igualação de preço ou compensação a quem contratou fora do período promocional, salvo quando a lei exigir o contrário.

7. Contatos, Botões e Regras de Divulgação

Os profissionais podem disponibilizar formas de contato (por exemplo: WhatsApp, telefone, e-mail, endereço, site e redes sociais) por meio de botões no perfil. Ao clicar, a plataforma pode registrar o evento (métrica) e então exibir o contato cadastrado.

  • Por motivos de segurança e para integridade das métricas, é proibido inserir dados de contato diretamente na descrição do perfil ou em campos públicos não destinados a contato (incluindo tentativas de disfarce, QR codes, links encurtados ou textos que contornem filtros).
  • A tentativa de burlar essas regras pode resultar em remoção de conteúdo, suspensão, bloqueio ou desligamento do perfil.
  • Após o usuário obter o contato e iniciar conversa fora da plataforma, a relação passa a ser direta entre usuário e profissional, sem intermediação da Central Psicologia.

8. Proibições de Uso

O usuário se compromete a não utilizar a plataforma para:

  • Publicar conteúdo ofensivo, discriminatório, difamatório ou que viole direitos de terceiros;
  • Divulgar conteúdos que possam caracterizar discurso de ódio, violência ou preconceito;
  • Fazer spam, anúncios não autorizados ou qualquer tipo de comunicação comercial indevida;
  • Tentar obter acesso não autorizado a áreas restritas, sistemas ou dados de outros usuários;
  • Manipular métricas, tentar burlar filtros de segurança ou automatizar acessos/coletas de dados;
  • Utilizar a plataforma para fins ilícitos ou que contrariem o Código de Ética Profissional do Psicólogo.

9. Avaliações e Comentários

  • A plataforma poderá disponibilizar mecanismo de avaliação para que usuários registrem sua experiência com profissionais (por exemplo: nota de 1 a 5). Quando aplicável, a exibição pública pode se limitar à média de notas (estrelas).
  • Comentários textuais, quando coletados, poderão ser exibidos apenas ao(à) profissional no painel administrativo, conforme regras do produto e do plano.
  • As avaliações são subjetivas e refletem exclusivamente a opinião de quem as publica, não constituindo certificação ou validação técnica pela Central Psicologia.
  • A Central Psicologia poderá remover, a seu critério, conteúdos ofensivos, ilegais, que violem sigilo profissional ou contenham dados pessoais sensíveis em desacordo com a LGPD.
  • O usuário deve evitar citar detalhes clínicos, diagnósticos ou informações sensíveis sobre si ou terceiros em avaliações públicas.

10. Veracidade de Informações e Condutas Indevidas (Profissionais)

O(a) profissional deve manter informações do perfil corretas e compatíveis com sua prática real. Campos como faixa de valores, períodos de atendimento, localização e demais informações podem existir para ajudar o usuário na escolha.

  • Informações falsas ou enganosas para obter vantagem (por exemplo, declarar uma faixa de preço e cobrar acima, indicar disponibilidade em período que não atende) podem resultar em medidas como suspensão, bloqueio ou desligamento do perfil.
  • A plataforma poderá realizar verificações e auditorias (inclusive por contato anônimo como potencial paciente) para proteger usuários, a integridade do diretório e a confiança no serviço.

11. Limitação de Responsabilidade

  • A Central Psicologia não se responsabiliza por:
    • decisões clínicas, conduta ética, disponibilidade, pontualidade, preços, formas de pagamento ou qualidade dos atendimentos realizados por psicólogos independentes;
    • eventuais danos diretos ou indiretos decorrentes da relação entre usuário e profissional;
    • falhas de serviços de terceiros (como provedores de internet, e-mail, aplicativos de mensagem ou videoconferência).
    • qualquer promessa de retorno, volume de contatos, conversões ou resultados, uma vez que a decisão do usuário por qual profissional contatar é livre e depende de múltiplos fatores.
  • A plataforma se compromete a envidar esforços razoáveis para manter o site disponível, mas não garante funcionamento ininterrupto, livre de erros ou isento de falhas técnicas.

12. Suspensão e Encerramento de Acesso

A Central Psicologia poderá, a seu critério, suspender, limitar, ocultar ou remover perfis, conteúdos e/ou contas quando houver indícios de fraude, abuso, violações destes Termos, do contrato do profissional, da Política de Privacidade ou de exigência legal/judicial.

13. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma (marca, layout, design, textos institucionais, ilustrações e código-fonte) é de titularidade da Bdelgs Serviços de Informática LTDA ou utilizado mediante autorização, sendo vedada sua reprodução, cópia ou exploração sem consentimento prévio e por escrito.

14. Alterações dos Termos

Estes Termos de Uso podem ser atualizados a qualquer momento para refletir alterações na plataforma, na legislação ou em orientações de órgãos reguladores. Sempre que houver mudança relevante, poderemos destacar o aviso na própria plataforma. A continuidade do uso após a atualização significa concordância com os novos termos.

15. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, você pode entrar em contato pelo e-mail contato@centralpsicologia.com.br.

16. Foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir eventuais controvérsias decorrentes destes Termos.

Política de Privacidade

A Central Psicologia respeita e protege seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, compartilhamos e armazenamos suas informações quando você utiliza nossa plataforma.

1. Quem somos

A plataforma Central Psicologia é operada por Bdelgs Serviços de Informática LTDA, pessoa jurídica de direito privado, responsável pelo desenvolvimento e manutenção do site que divulga perfis de psicólogos independentes em formato de diretório. A empresa atua como controladora dos dados pessoais coletados por meio da plataforma para as finalidades descritas nesta política.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados pessoais necessários para operar a plataforma, manter a segurança, viabilizar a divulgação dos perfis e permitir funcionalidades como liberação de contatos e avaliações. Em linhas gerais, podemos coletar:

  • Dados de cadastro e autenticação de usuários (potenciais pacientes): e-mail, senha (quando aplicável) e dados de verificação (por exemplo, códigos de autenticação enviados para validação do e-mail). Alguns recursos podem funcionar sem cadastro completo, mas podemos exigir validação de e-mail para liberar o acesso aos contatos do profissional.
  • Dados de cadastro de psicólogos: nome completo, e-mail, número de CRP e informações profissionais fornecidas para compor o perfil (por exemplo: formação, atuação, descrição, cidade e demais campos habilitados conforme o plano contratado).
  • Dados de contato do psicólogo exibidos por botões: WhatsApp, telefone, e-mail, endereço (no caso presencial), website e redes sociais (Instagram/Facebook), quando informados pelo profissional. Esses dados são exibidos ao público de forma controlada (por exemplo, por botões) para reduzir coleta automatizada e permitir registro de métricas.
  • Dados de navegação e segurança: endereço IP, tipo de navegador/dispositivo, páginas acessadas, datas e horários de acesso, identificadores de cookies e registros de eventos (logs), para manter a segurança, prevenir abusos, gerar estatísticas e melhorar a experiência.
  • Eventos de interação e métricas: registros de cliques em botões de contato, filtros utilizados e eventos de uso (por exemplo: qual botão foi clicado, perfil relacionado, data/hora, identificadores técnicos), para fins de segurança, prevenção a fraudes, estatísticas e geração de relatórios e métricas ao profissional.
  • Dados de avaliações: nota (1 a 5) e, quando disponibilizado, comentário textual. Por padrão, a plataforma pode exibir publicamente apenas a média de notas (em estrelas) e disponibilizar comentários apenas ao psicólogo no painel, quando o recurso estiver habilitado.
  • Dados de pagamento (quando aplicável): informações necessárias para identificação e conciliação de pagamentos (por exemplo: status, data, valor e identificadores de transação). Não armazenamos dados completos de cartão; o processamento é feito por provedores de pagamento terceirizados.

Não solicitamos deliberadamente dados pessoais sensíveis, como informações sobre saúde, histórico clínico, diagnósticos, religião, orientação sexual ou outros dados protegidos pela LGPD. Pedimos que você não compartilhe esse tipo de informação na plataforma, especialmente em campos públicos (como descrições e avaliações).

Caso, ainda assim, sejam inseridos dados sensíveis de forma espontânea pelo usuário, o tratamento será limitado ao mínimo necessário, com base nas hipóteses legais aplicáveis da LGPD, e poderão ser anonimizados, restringidos ou excluídos sempre que possível.

3. Para que usamos seus dados

Utilizamos os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades principais:

  • Permitir o acesso e o uso da plataforma;
  • Manter cadastro de usuários e psicólogos, permitindo a exibição de perfis profissionais no diretório;
  • Realizar validações de segurança (por exemplo, verificação de e-mail) antes de liberar o acesso aos contatos dos profissionais, prevenindo abusos e automações indevidas;
  • Exibir contatos do psicólogo por meio de botões e registrar cliques para fins de métricas, relatórios ao profissional, segurança e melhoria do produto;
  • Permitir funcionalidades como favoritar profissionais e registrar avaliações (quando disponíveis);
  • Solicitar avaliações ao usuário após interações relevantes, inclusive para compor a média pública de notas, quando habilitado;
  • Aprimorar a plataforma, corrigir falhas, realizar análises estatísticas, prevenir fraude/abuso e melhorar a experiência de navegação;
  • Operar recursos de busca e recomendação. Alguns recursos podem considerar sinais técnicos e de uso para ordenar resultados e oferecer recomendações, podendo existir leve ponderação relacionada ao plano do profissional, conforme regras do produto (sem garantia de resultado individual);
  • Enviar comunicações relacionadas ao uso da plataforma (por exemplo, avisos sobre mudanças em termos, políticas ou funcionalidades);
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias, bem como exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais, se necessário.

As principais bases legais utilizadas incluem:

  • Execução de contrato ou de procedimentos preliminares;
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • Legítimo interesse, respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular (por exemplo, segurança, prevenção a fraudes, métricas e melhoria do produto);
  • Consentimento, quando aplicável (por exemplo, para comunicações opcionais e/ou cookies não essenciais, quando utilizados).

4. Dados de atendimento psicológico

A Central Psicologia não realiza atendimentos psicológicos e não armazena prontuários, registros de sessão, diagnósticos ou conteúdos de conversas terapêuticas. O atendimento ocorre diretamente entre psicólogo(a) e paciente, utilizando canais externos (como e-mail, telefone, aplicativos de mensagem ou videoconferência), sem intermediação da plataforma.

A proteção de dados compartilhados diretamente entre paciente e psicólogo(a) nesses canais é de responsabilidade do profissional e do provedor do serviço utilizado, nos termos da legislação aplicável e do Código de Ética Profissional do Psicólogo.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos ou alugamos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações nas seguintes situações:

  • Com prestadores de serviço de tecnologia que nos auxiliam a operar a plataforma (por exemplo, hospedagem, armazenamento, e-mail transacional, monitoramento e segurança), sempre sob contratos que limitam o uso dos dados às finalidades aqui descritas.
  • Com provedores de pagamento (quando houver cobrança), para processar transações e prevenir fraudes. Esses provedores tratam dados conforme suas próprias políticas e obrigações legais.
  • Para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou ordem de autoridade competente, ou para resguardar direitos da Central Psicologia, de usuários ou de terceiros.
  • Em caso de operações societárias, como fusão, aquisição ou incorporação, hipótese em que os dados poderão ser transferidos, respeitadas as condições da LGPD.

Importante: ao clicar em um botão de contato do psicólogo, a plataforma revela o dado de contato informado pelo profissional para que o usuário possa iniciar contato diretamente, fora da plataforma. Em regra, a Central Psicologia não compartilha com o psicólogo dados pessoais do usuário (como seu e-mail de cadastro) apenas pelo fato de o usuário ter visualizado um contato. Caso o usuário opte por iniciar contato por canais como e-mail/WhatsApp/telefone, ele próprio passará a compartilhar seus dados com o psicólogo por meio do canal escolhido.

Avaliações e comentários, quando coletados, podem ser disponibilizados ao psicólogo no painel administrativo, conforme regras do produto e do plano. A exibição pública, quando existente, limita-se à média de notas (estrelas), conforme descrito nesta política.

6. Retenção e segurança dos dados

Os dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo o cumprimento de obrigações legais/regulatórias e prazos prescricionais aplicáveis para exercício regular de direitos. Registros técnicos (logs) e métricas podem ser mantidos por períodos adicionais quando necessários para segurança, prevenção a fraudes, auditorias e melhoria do serviço.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração indevida. Entretanto, nenhum sistema é completamente invulnerável, razão pela qual não é possível garantir segurança absoluta das informações.

Dependendo dos fornecedores utilizados (por exemplo, serviços de nuvem), pode ocorrer transferência internacional de dados. Nesses casos, buscamos adotar medidas de segurança e salvaguardas apropriadas, conforme a LGPD.

7. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, lembrar preferências, manter sessões ativas, reforçar a segurança e gerar estatísticas de uso da plataforma.

Você pode ajustar as configurações do seu navegador para bloquear ou excluir cookies, mas algumas funcionalidades da plataforma podem não funcionar adequadamente sem eles.

8. Direitos do titular de dados

Nos termos da LGPD, você possui diversos direitos em relação aos seus dados pessoais, incluindo:

  • Confirmação da existência de tratamento de dados;
  • Acesso aos dados pessoais que possuímos sobre você;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
  • Portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço ou produto, quando aplicável;
  • Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, quando não houver outra base legal para mantê-los;
  • Informação sobre compartilhamento de dados com entidades públicas ou privadas;
  • Revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada.

Para exercer seus direitos, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail contato@centralpsicologia.com.br.

9. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, em orientações de autoridades de proteção de dados ou em funcionalidades da plataforma (por exemplo, novos campos de perfil, novas métricas, novas formas de verificação e recursos de busca/recomendação). Recomendamos que você revise este documento de tempos em tempos. Quando houver alterações relevantes, poderemos destacar o aviso na própria plataforma.

10. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail contato@centralpsicologia.com.br.